O processo de pontuar um cliente (ou consumidor, que é o nome que utilizamos na plataforma) é simples e fácil. Você poderá fazer a pontuação por 2 caminhos:
- Pela plataforma de Controle
- Pela plataforma do Caixa
Veja o exemplo: Vamos pontuar um consumidor fictício com R$ 100,00.
Pela Plataforma de Controle:
- Bastar acessar a Plataforma de Controle > Menu Consumidores > Opção: Pontuar Consumidor
- Informe o CPF ou o Código do Cartão de algum consumidor já cadastrado e o valor de R$ 100,00.
- O consumidor está pontuado e os R$ 100,00 viraram a quantidade de pontos definida por você.
Pela Plataforma Caixa:
- Bastar acessar a Plataforma Caixa > Informar o Código ou CPF de algum consumidor já cadastrado e o valor de R$ 100,00.
- O consumidor está pontuado e os R$ 100,00 viraram a quantidade de pontos definida por você.
Quer saber o que acontece por trás do sistema quando você pontua um consumidor?
Detalhamos abaixo o fluxo do sistema, mas no dia a dia você não precisa ver isso acontecendo.
- No momento em que seu consumidor fictício for pontuado, ele receberá um e-mail informando que ele acumulou Y pontos e que o saldo é de X pontos. Este e-mail é um recurso que pode ser ativado ou desativado e é disparado através das Notificações > Pontuação Inserida.
- Aproveite para agradecer a preferência, você pode inclusive inserir uma pesquisa de satisfação neste e-mail.
- O Relatório de Pontos Distribuídos é atualizado automaticamente. Você verá que o consumidor fictício recebeu X pontos. Todas as transações de pontos são registradas.
- Todos os relatórios do sistema são atualizados com base na transação, isto é, ticket médio, pontos distribuídos, frequência e etc.
Importante:
- Sempre que você pontuar um consumidor e ele igualar ou ultrapassar a quantidade mínima de pontos o sistema informará que a próxima compra será bonificada. Isto é útil inclusive para você treinar o seu Caixa para que ele avise o consumidor, fazendo com que ele queira voltar pois será premiado.
Caso precise estornar a pontuação feita a um cliente, clique aqui.
Dúvidas? Escreva pra nós em ajuda@tola.com.br
